Аналітик по роботі з клієнтами

Опис посади

• Аналіз даних про обслуговування клієнтів для виявлення тенденцій, закономірностей та областей для покращення.
• Моніторинг та оцінка взаємодії з клієнтами для забезпечення якості та дотримання стандартів обслуговування.
• Співпраця з міжфункціональними командами для розробки стратегій, спрямованих на підвищення задоволеності та лояльності клієнтів.
• Підготовка детальних звітів та презентацій щодо відгуків клієнтів та показників ефективності обслуговування.
• Проведення аналізу причин скарг клієнтів та впровадження коректуючих дій.
• Участь у розробці та впровадженні політик і процедур обслуговування клієнтів.
• Надання підтримки та навчання представникам служби підтримки клієнтів для покращення якості обслуговування.
• Використання інструментів управління взаємодією з клієнтами (CRM) для відстеження взаємодій та збору інсайтів.
• Участь у ініціативах та проектах, спрямованих на підвищення загальної ефективності обслуговування.
• Відстеження тенденцій та найкращих практик у галузі для рекомендації інноваційних рішень для залучення клієнтів.