Supervisor de Call Center

Descrição do cargo

• Supervisionar as operações diárias do centro de atendimento para garantir eficiência e eficácia na entrega de serviços.
• Supervisionar e treinar os agentes do centro de atendimento para aprimorar seu desempenho e habilidades de atendimento ao cliente.
• Monitorar métricas de chamadas e indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria.
• Lidar com consultas de clientes escaladas e resolver problemas complexos de maneira oportuna.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.
• Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedback construtivo aos membros da equipe.
• Garantir a conformidade com as políticas da empresa e regulamentações do setor.
• Colaborar com outros departamentos para atender às necessidades dos clientes e melhorar as ofertas de serviços.
• Preparar relatórios sobre o desempenho do centro de atendimento, feedback de clientes e produtividade da equipe.
• Fomentar um ambiente de trabalho positivo que incentive o trabalho em equipe e o engajamento dos funcionários.
• Auxiliar no processo de recrutamento e integração de novos funcionários do centro de atendimento.
• Manter-se informado sobre tendências do setor e melhores práticas para aprimorar a entrega de serviços.