Tоп-менеджмент

Директор телефонного центра

Мы собираем данные по данной позиции

Мы постоянно собираем данные от сотрудников, чтобы иметь возможность консультировать вас и других о том, какую зарплату обсуждать на собеседовании или на текущей работе. Заполните анкету и помогите другим.

Описание должности

Осуществлять надзор и управление ежедневной деятельностью центра обслуживания вызовов, обеспечивая эффективную и результативную доставку услуг.
Разрабатывать и реализовывать стратегические планы по улучшению обслуживания клиентов, операционной эффективности и общей производительности центра обслуживания вызовов.
Руководить, наставлять и развивать высокоэффективную команду менеджеров и сотрудников центра обслуживания вызовов для достижения целей и задач организации.
Устанавливать и контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки эффективности и качества работы центра обслуживания вызовов.
Сотрудничать с другими отделами для согласования деятельности центра обслуживания вызовов с более широкими целями и стратегиями компании.
Реализовывать инициативы по постоянному улучшению для оптимизации процессов, технологий и взаимодействия с клиентами.
Управлять бюджетным планированием и контролем, чтобы обеспечить экономическую эффективность и финансовую результативность операций центра обслуживания вызовов.
Обеспечивать соблюдение отраслевых норм и правил и политик компании, поддерживая высокие стандарты обслуживания клиентов и защиты данных.
Анализировать и отчитываться по метрикам производительности центра обслуживания вызовов, предоставляя всестороннюю информацию и рекомендации руководству.
Создавать позитивную и мотивирующую рабочую среду, поощряющую командную работу, инновации и профессиональное развитие.
Разрешать эскалированные клиентские проблемы и жалобы, обеспечивая удовлетворительное решение и удовлетворение клиентов.