Você trabalha no cargo de Supervisor de Call Center? Quer saber como está o seu salário em comparação com os outros?
Você vai a uma entrevista ou vai negociar seu salário e precisa saber o que seria um salário justo?
É tão simples! Preencha o pequeno formulário para saber qual é o seu salário no seu cargo e na sua região.
Compare seu salário com os outrosDescrição do cargo
- Supervisionar as operações diárias do centro de atendimento para garantir eficiência e eficácia na entrega de serviços.
- Supervisionar e treinar os agentes do centro de atendimento para aprimorar seu desempenho e habilidades de atendimento ao cliente.
- Monitorar métricas de chamadas e indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria.
- Lidar com consultas de clientes escaladas e resolver problemas complexos de maneira oportuna.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.
- Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedback construtivo aos membros da equipe.
- Garantir a conformidade com as políticas da empresa e regulamentações do setor.
- Colaborar com outros departamentos para atender às necessidades dos clientes e melhorar as ofertas de serviços.
- Preparar relatórios sobre o desempenho do centro de atendimento, feedback de clientes e produtividade da equipe.
- Fomentar um ambiente de trabalho positivo que incentive o trabalho em equipe e o engajamento dos funcionários.
- Auxiliar no processo de recrutamento e integração de novos funcionários do centro de atendimento.
- Manter-se informado sobre tendências do setor e melhores práticas para aprimorar a entrega de serviços.
