Top-Management

Callcenter-Leiter

Wir erheben Daten für die angegebene Position

Wir sammeln laufend Daten von Arbeitnehmern, um Ihnen und anderen bei der Gehaltsverhandlung im Vorstellungsgespräch oder in Ihrem aktuellen Job Ratschläge geben zu können. Füllen Sie den Fragebogen aus und helfen Sie anderen.

Beschreibung der Arbeitsstelle

Überwachen und leiten Sie die täglichen Operationen des Callcenters und sorgen Sie dafür, dass die Dienstleistungen effizient und effektiv erbracht werden.
Entwickeln und implementieren Sie strategische Pläne, um den Kundenservice, die operative Effizienz und die Gesamtleistung des Callcenters zu verbessern.
Führen, mentoren und entwickeln Sie ein leistungsfähiges Team von Callcenter-Managern und -Mitarbeitern, um die Ziele und Zielsetzungen des Unternehmens zu erreichen.
Legen und überwachen Sie Schlüsselindikatoren (KPIs), um die Wirksamkeit und Qualität der Callcenter-Operationen zu beurteilen.
Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um die Aktivitäten des Callcenters auf die breiteren Unternehmensziele und -strategien abzustimmen.
Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungsinitiativen, um Prozesse, Technologie und Kundeninteraktionen zu optimieren.
Leiten Sie die Budgetplanung und -kontrolle, um die Kosteneffizienz und finanzielle Effizienz der Callcenter-Operationen zu gewährleisten.
Stellen Sie sicher, dass die Industrievorschriften und Unternehmensrichtlinien eingehalten werden, und halten Sie hohe Standards im Kundenservice und im Datenschutz aufrecht.
Analysieren und berichten Sie über die Leistungsmetriken des Callcenters und stellen Sie Erkenntnisse und Empfehlungen an die Geschäftsleitung.
Schaffen Sie ein positives und motivierendes Arbeitsumfeld, das Teamarbeit, Innovation und professionelle Entwicklung fördert.
Bearbeiten Sie eskalierte Kundenprobleme und Beschwerden und sorgen Sie für eine zufriedenstellende Lösung und Kundenzufriedenheit.