Alta administração

Diretor de Call Center

Recolhemos dados para a posição determinada

Estamos constantemente a recolher dados de colaboradores para que possamos aconselhá-lo a si e a outras pessoas sobre qual o salário a negociar numa entrevista de emprego ou no seu emprego atual. Preencha o questionário e ajude outras pessoas.

Descrição do cargo

Supervisionar e gerir as operações diárias do centro de atendimento, garantindo a entrega eficiente e eficaz de serviços.
Desenvolver e implementar planos estratégicos para melhorar o atendimento ao cliente, a eficiência operacional e o desempenho geral do centro de atendimento.
Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de alto desempenho de gestores e funcionários do centro de atendimento para alcançar os objetivos e metas organizacionais.
Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e a qualidade das operações do centro de atendimento.
Colaborar com outros departamentos para alinhar as atividades do centro de atendimento com os objetivos e estratégias mais amplos da empresa.
Impulsionar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos, tecnologia e interações com os clientes.
Gerenciar o planejamento e controle orçamentário para garantir a eficiência financeira e a rentabilidade das operações do centro de atendimento.
Garantir a conformidade com regulamentos do setor e políticas da empresa, mantendo padrões elevados de atendimento ao cliente e proteção de dados.
Analisar e relatar sobre as métricas de desempenho do centro de atendimento, fornecendo insights e recomendações à gestão sênior.
Fomentar um ambiente de trabalho positivo e motivador que incentive o trabalho em equipe, a inovação e o desenvolvimento profissional.
Lidar com problemas e reclamações dos clientes escalados, garantindo uma resolução satisfatória e a satisfação do cliente.