Diretor de Call Center
Alta administração

Descrição do cargo

• Supervisionar e gerir as operações diárias do centro de atendimento, garantindo a entrega eficiente e eficaz de serviços.
• Desenvolver e implementar planos estratégicos para melhorar o atendimento ao cliente, a eficiência operacional e o desempenho geral do centro de atendimento.
• Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de alto desempenho de gestores e funcionários do centro de atendimento para alcançar os objetivos e metas organizacionais.
• Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e a qualidade das operações do centro de atendimento.
• Colaborar com outros departamentos para alinhar as atividades do centro de atendimento com os objetivos e estratégias mais amplos da empresa.
• Impulsionar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos, tecnologia e interações com os clientes.
• Gerenciar o planejamento e controle orçamentário para garantir a eficiência financeira e a rentabilidade das operações do centro de atendimento.
• Garantir a conformidade com regulamentos do setor e políticas da empresa, mantendo padrões elevados de atendimento ao cliente e proteção de dados.
• Analisar e relatar sobre as métricas de desempenho do centro de atendimento, fornecendo insights e recomendações à gestão sênior.
• Fomentar um ambiente de trabalho positivo e motivador que incentive o trabalho em equipe, a inovação e o desenvolvimento profissional.
• Lidar com problemas e reclamações dos clientes escalados, garantindo uma resolução satisfatória e a satisfação do cliente.