Менеджер по инцидентам
Информационные технологии (IT)

Описание должности

• Мониторинг и выявление инцидентов в режиме реального времени.
• Быстрое и эффективное реагирование на инциденты с минимальным влиянием на работу.
• Анализ и выявление первопричин инцидентов.
• Координация с различными командами для эффективного разрешения инцидентов.
• Ведение подробных записей инцидентов и предпринятых действий.
• Разработка и реализация мер по предотвращению повторения инцидентов.
• Предоставление обучения и рекомендаций сотрудникам по передовым методам управления инцидентами.
• Постоянная оценка и совершенствование существующих процессов и политик разрешения инцидентов.
• Управление эскалированными проблемами и обеспечение быстрого разрешения.
• Обеспечение эффективной коммуникации во время инцидентов.
• Регулярная отчетность руководству об инцидентах и ​​предпринятых действиях.
• Координация с поставщиками и внешними партнерами по разрешению инцидентов.
• Разработка и тестирование планов управления чрезвычайными ситуациями.
• Инициирование проектов по повышению устойчивости и возможностей реагирования организации.