Kundendienst-Analyst

Beschreibung der Arbeitsstelle

• Analyse von Kundenservicedaten, um Trends, Muster und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.
• Überwachung und Bewertung von Kundeninteraktionen, um Qualität und Einhaltung von Servicestandards sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Strategien zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit und -treue verbessern.
• Erstellung von detaillierten Berichten und Präsentationen über Kundenfeedback und Servicestandleistungen.
• Durchführung von Ursachenanalysen für Kundenbeschwerden und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Richtlinien und -Verfahren.
• Bereitstellung von Unterstützung und Schulungen für Kundenservice-Mitarbeiter, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern.
• Einsatz von Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Tools, um Interaktionen zu verfolgen und Einblicke zu gewinnen.
• Teilnahme an Kundenservice-Initiativen und -Projekten, die darauf abzielen, die Gesamteffizienz des Kundenservice zu verbessern.
• Aktualisierung über Branchentrends und bewährte Verfahren, um innovative Lösungen für die Kundenbindung zu empfehlen.