Ви працюєте на позиції Адміністратор телефонного центру? Вам цікаво, як ви заробляєте порівняно з іншими?
Ви збираєтеся на співбесіду чи ведете переговори про зарплату і вам потрібно знати, що таке справедлива зарплата?
Це так просто – просто заповніть нашу коротку анкету, і ви дізнаєтеся, яка зарплата на Вашій посаді та у Вашому регіоні.
Порівняйте свою зарплату з іншимиОпис посади
- Керування щоденними операціями колл-центру для забезпечення ефективності та якості надання послуг.
- Нагляд та навчання операторів колл-центру для покращення їх продуктивності та навичок обслуговування клієнтів.
- Моніторинг показників дзвінків та ключових показників ефективності для виявлення областей для покращення.
- Вирішення складних запитів клієнтів та оперативне вирішення проблем.
- Розробка та впровадження політик і процедур для покращення якості обслуговування та операційної ефективності.
- Проведення регулярних оцінок продуктивності та надання конструктивного зворотного зв'язку членам команди.
- Забезпечення дотримання корпоративних політик та галузевих нормативів.
- Співпраця з іншими відділами для вирішення потреб клієнтів та покращення пропозицій послуг.
- Підготовка звітів про продуктивність колл-центру, відгуки клієнтів та продуктивність команди.
- Створення позитивного робочого середовища, яке сприяє командній роботі та залученню співробітників.
- Участь у процесі найму та адаптації нових співробітників колл-центру.
- Постійне оновлення знань про галузеві тенденції та найкращі практики для покращення якості обслуговування.
