Operador telefónico

Descripción del puesto

• Contestar llamadas entrantes y proporcionar información sobre los servicios a clientes interesados.
• Atender consultas de clientes y resolver reclamos relacionados con los servicios.
• Realizar llamadas salientes para promocionar los servicios y las ventas.
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones de los clientes.
• Recopilar y gestionar estadísticas sobre el volumen de llamadas y solicitudes de servicio.
• Colaborar con los miembros del equipo para mejorar la entrega del servicio y la satisfacción del cliente.
• Utilizar software de CRM para rastrear las interacciones con los clientes y hacer seguimiento de los posibles clientes.
• Proporcionar retroalimentación a la gerencia con respecto a las tendencias de los clientes y problemas de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa durante todas las interacciones con los clientes.
• Participar en sesiones de capacitación para mejorar los conocimientos sobre los productos y las habilidades de servicio al cliente.