Топ-менеджмент

Директор телефонного центру

Ми збираємо дані для даної позиції

Ми постійно збираємо дані від співробітників, щоб ми могли порадити вам та іншим щодо того, яку зарплату обговорити під час співбесіди або на вашій поточній роботі. Заповніть анкету та допоможіть іншим.

Опис посади

Керувати та контролювати щоденну роботу колл-центру, забезпечуючи ефективне та якісне надання послуг.
Розробляти та впроваджувати стратегічні плани для покращення обслуговування клієнтів, операційної ефективності та загальної продуктивності колл-центру.
Керувати, наставляти та розвивати високоефективну команду менеджерів та співробітників колл-центру для досягнення організаційних цілей та завдань.
Встановлювати та моніторити ключові показники ефективності (KPI) для оцінки якості та результативності роботи колл-центру.
Співпрацювати з іншими відділами для узгодження діяльності колл-центру із загальними цілями та стратегіями компанії.
Запроваджувати ініціативи з постійного вдосконалення для оптимізації процесів, технологій та взаємодії з клієнтами.
Керувати бюджетним плануванням та контролем для забезпечення економічної ефективності та фінансової стабільності роботи колл-центру.
Забезпечувати дотримання галузевих нормативів та внутрішніх політик компанії, підтримуючи високі стандарти обслуговування клієнтів та захисту даних.
Аналізувати та звітувати про показники роботи колл-центру, надаючи рекомендації та інсайти вищому керівництву.
Створювати позитивну та мотивуючу робочу атмосферу, яка сприяє командній роботі, інноваціям та професійному розвитку.
Вирішувати ескальовані питання та скарги клієнтів, забезпечуючи їхнє задовільне вирішення та високий рівень задоволеності.

Виберіть посаду , для якої ви хочете знати свою зарплату

Виконавчий директор

Головний виконавчий директор

Директор видавництва

Директор з виробництва