Описание должности
- Осуществление повседневного контроля за работой колл-центра для обеспечения эффективности и результативности предоставления услуг.
- Надзор и обучение агентов колл-центра для улучшения их показателей и навыков обслуживания клиентов.
- Мониторинг метрик и показателей эффективности звонков для выявления областей для улучшения.
- Решение эскалированных обращений клиентов и разрешение сложных вопросов в срок.
- Разработка и реализация политики и процедур для улучшения качества обслуживания и операционной эффективности.
- Проведение регулярных оценок эффективности и предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам команды.
- Обеспечение соблюдения политики компании и отраслевых нормативов.
- Сотрудничество с другими отделами для ответа на потребности клиентов и улучшения предложений по обслуживанию.
- Подготовка отчетов о работе колл-центра, обратной связи клиентов и производительности команды.
- Создание позитивной рабочей среды, способствующей командной работе и вовлечению сотрудников.
- Помощь в процессе набора персонала и адаптации новых сотрудников колл-центра.
- Ознакомление с отраслевыми тенденциями и передовыми практиками для улучшения предоставления услуг.
Для компаний - обретите уверенность в принятии решения по зарплате
Честно устанавливайте зарплату своим сотрудникам. В этом вам поможет подробный отчет о заработной плате. У вас всегда под рукой будут актуальные данные о заработной плате.
Наиболее распространенный карьерный путь работника
На рисунке показано, как сотрудники чаще всего продвигаются по карьерной лестнице. Нажмите на название должности, чтобы получить подробную информацию о зарплате.
Должность: Администратор телефонного центра - Поддержка клиентов
Место работы
в рейтинге зарплат на
Представительство женщин в должности
Средний возраст респондента в должности
813. место
Помощник воспитателя детского сада
Образование, Наука, Исследования
5 000 - 12 136 HKD
322. место
Техник-конструктор
Производство
321. место
Администратор телефонного центра
Поддержка клиентов
12 562 - 23 772 HKD
320. место
ИКТ-специалист
Информационные технологии (IT)
12 312 - 24 097 HKD
1. место
Руководитель лизингового отдела
Лизинг
20 374 - 118 540 HKD
Этот диапазон зарплат слишком велик?
Узнать среднюю зарплату можно, заполнив небольшую анкету
Сравните свою заработную плату с другимиПолучите подробную информацию о зарплатах в Вашей стране
Pro
Отчет о зарплате для компании
121,77 EUR*
* вкл. НДС / 99,00 EUR вкл. НДС
Заказать анализ- Заработная плата по должности в разбивке по регионам, образованию, опыту работы, размеру компании, возрастной группе
- Общее вознаграждение и его составляющие (переменная часть, комиссии, вознаграждения)
- Распределение респондентов по диапазонам заработной платы
- Подробная разбивка всех отслеживаемых нефинансовых выгод
- Анализ финансовых выгод
