¿Trabajas en el puesto de Supervisor del centro de llamadas? ¿Se pregunta cómo se compara su salario con el de otros?
¿Vas a una entrevista o a una negociación salarial y necesitas saber cuál es el salario justo?
Es muy sencillo. Rellene un breve formulario para saber cuál es el salario para su puesto y su región.
Descripción del puesto
- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas para garantizar la eficiencia y la efectividad en la entrega del servicio.
- Supervisar y capacitar a los agentes del centro de llamadas para mejorar su rendimiento y habilidades en atención al cliente.
- Monitorear las métricas de llamadas y los indicadores de desempeño para identificar áreas de mejora.
- Atender las consultas de los clientes escaladas y resolver problemas complejos de manera oportuna.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
- Realizar evaluaciones de desempeño regulares y brindar retroalimentación constructiva a los miembros del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las regulaciones del sector.
- Colaborar con otros departamentos para abordar las necesidades de los clientes y mejorar las ofertas de servicio.
- Preparar informes sobre el rendimiento del centro de llamadas, la retroalimentación de los clientes y la productividad del equipo.
- Fomentar un entorno laboral positivo que promueva el trabajo en equipo y la participación de los empleados.
- Ayudar en el proceso de reclutamiento y capacitación de nuevo personal del centro de llamadas.
- Mantenerse informado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas para mejorar la entrega del servicio.
