Callcenter-Leiter

Beschreibung der Arbeitsstelle

• Überwachen und leiten Sie die täglichen Operationen des Callcenters und sorgen Sie dafür, dass die Dienstleistungen effizient und effektiv erbracht werden.
• Entwickeln und implementieren Sie strategische Pläne, um den Kundenservice, die operative Effizienz und die Gesamtleistung des Callcenters zu verbessern.
• Führen, mentoren und entwickeln Sie ein leistungsfähiges Team von Callcenter-Managern und -Mitarbeitern, um die Ziele und Zielsetzungen des Unternehmens zu erreichen.
• Legen und überwachen Sie Schlüsselindikatoren (KPIs), um die Wirksamkeit und Qualität der Callcenter-Operationen zu beurteilen.
• Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um die Aktivitäten des Callcenters auf die breiteren Unternehmensziele und -strategien abzustimmen.
• Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungsinitiativen, um Prozesse, Technologie und Kundeninteraktionen zu optimieren.
• Leiten Sie die Budgetplanung und -kontrolle, um die Kosteneffizienz und finanzielle Effizienz der Callcenter-Operationen zu gewährleisten.
• Stellen Sie sicher, dass die Industrievorschriften und Unternehmensrichtlinien eingehalten werden, und halten Sie hohe Standards im Kundenservice und im Datenschutz aufrecht.
• Analysieren und berichten Sie über die Leistungsmetriken des Callcenters und stellen Sie Erkenntnisse und Empfehlungen an die Geschäftsleitung.
• Schaffen Sie ein positives und motivierendes Arbeitsumfeld, das Teamarbeit, Innovation und professionelle Entwicklung fördert.
• Bearbeiten Sie eskalierte Kundenprobleme und Beschwerden und sorgen Sie für eine zufriedenstellende Lösung und Kundenzufriedenheit.