Gestionnaire d'incidents
Technologie de l'Information

Description du poste

• Suivi et identification des incidents en temps réel.
• Réponse rapide et efficace aux incidents avec un impact opérationnel minimal.
• Analyse et identification des causes profondes des incidents.
• Coordination avec diverses équipes pour une résolution efficace des incidents.
• Tenue de registres détaillés des incidents et des mesures prises.
• Élaboration et mise en œuvre de mesures pour éviter la récurrence des incidents.
• Formation et conseils aux employés sur les meilleures pratiques de gestion des incidents.
• Évaluation et amélioration continues des processus et politiques de résolution des incidents existants.
• Gestion des problèmes escaladés et garantie d'une résolution rapide.
• Assurer une communication efficace pendant les incidents.
• Rapports réguliers à la direction sur les incidents et les mesures prises.
• Coordination avec les fournisseurs et les partenaires externes dans la résolution des incidents.
• Élaboration et test de plans de gestion des urgences.
• Lancement de projets visant à améliorer la résilience et les capacités de réponse de l'organisation.