¿Trabajas en el puesto de Analista de servicio al cliente? ¿Se pregunta cómo se compara su salario con el de otros?
¿Vas a una entrevista o a una negociación salarial y necesitas saber cuál es el salario justo?
Es muy sencillo. Rellene un breve formulario para saber cuál es el salario para su puesto y su región.
Descripción del puesto
- Analizar los comentarios de los clientes, los tickets de soporte y las métricas de servicio para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar estrategias para mejorar los procesos de servicio al cliente.
- Monitorear el desempeño del servicio al cliente mediante indicadores clave de desempeño (KPI) y brindar información procesable para mejorar la eficiencia.
- Realizar análisis de causa raíz de problemas recurrentes de los clientes y recomendar soluciones para reducir la recurrencia de problemas.
- Crear y mantener informes sobre métricas de servicio al cliente, desempeño y niveles de satisfacción.
- Ayudar en el desarrollo de materiales y programas de capacitación para mejorar el desempeño del equipo y las interacciones con los clientes.
- Brindar soporte para problemas escalados de los clientes, asegurando una resolución oportuna y un servicio excelente.
- Evaluar las herramientas, sistemas y procesos de servicio al cliente, recomendando mejoras o actualizaciones cuando sea necesario.
- Preparar revisiones de desempeño periódicas y presentar los hallazgos a la gerencia y las partes interesadas.
