Operateur de centre d'appel

Description du poste

• Répondre aux appels entrants et fournir des informations sur les services aux clients intéressés.
• Gérer les demandes des clients et résoudre les réclamations liées aux services.
• Effectuer des appels sortants pour la promotion et la vente de services.
• Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients et des transactions.
• Compiler et gérer des statistiques sur les volumes d'appels et les demandes de services.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer la prestation de services et la satisfaction des clients.
• Utiliser un logiciel CRM pour suivre les interactions avec les clients et suivre les pistes.
• Fournir un retour d'information à la direction concernant les tendances des clients et les problèmes de services.
• Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise lors de toutes les interactions avec les clients.
• Participer à des séances de formation pour améliorer les connaissances sur les produits et les compétences en service client.