Підтримка клієнтів

Діапазон зарплат осіб, що працюють in Лесото у категорії Підтримка клієнтів, зазвичай складає від 39960 LSL (мінімальна зарплата) до 113688 LSL.

Це ваша загальна річна зарплата, включаючи бонуси. Заробітна плата дуже відрізняється на різних посадах. Якщо вас цікавить заробітна плата на конкретній посаді, див. нижче зарплату для конкретної посади.

Список посад у категорії Підтримка клієнтів та їхні посадові інструкції

Адміністратор телефонного центру

• Керування щоденними операціями колл-центру для забезпечення ефективності та якості надання послуг.
• Нагляд та навчання операторів колл-центру для покращення їх продуктивності та навичок обслуговування клієнтів.
• Моніторинг показників дзвінків та ключових показників ефективності для виявлення областей для покращення.
• Вирішення складних запитів клієнтів та оперативне вирішення проблем.
• Розробка та впровадження політик і процедур для покращення якості обслуговування та операційної ефективності.
• Проведення регулярних оцінок продуктивності та надання конструктивного зворотного зв'язку членам команди.
• Забезпечення дотримання корпоративних політик та галузевих нормативів.
• Співпраця з іншими відділами для вирішення потреб клієнтів та покращення пропозицій послуг.
• Підготовка звітів про продуктивність колл-центру, відгуки клієнтів та продуктивність команди.
• Створення позитивного робочого середовища, яке сприяє командній роботі та залученню співробітників.
• Участь у процесі найму та адаптації нових співробітників колл-центру.
• Постійне оновлення знань про галузеві тенденції та найкращі практики для покращення якості обслуговування.

47148 - 140028 LSL

Аналітик по роботі з клієнтами

• Аналіз даних про обслуговування клієнтів для виявлення тенденцій, закономірностей та областей для покращення.
• Моніторинг та оцінка взаємодії з клієнтами для забезпечення якості та дотримання стандартів обслуговування.
• Співпраця з міжфункціональними командами для розробки стратегій, спрямованих на підвищення задоволеності та лояльності клієнтів.
• Підготовка детальних звітів та презентацій щодо відгуків клієнтів та показників ефективності обслуговування.
• Проведення аналізу причин скарг клієнтів та впровадження коректуючих дій.
• Участь у розробці та впровадженні політик і процедур обслуговування клієнтів.
• Надання підтримки та навчання представникам служби підтримки клієнтів для покращення якості обслуговування.
• Використання інструментів управління взаємодією з клієнтами (CRM) для відстеження взаємодій та збору інсайтів.
• Участь у ініціативах та проектах, спрямованих на підвищення загальної ефективності обслуговування.
• Відстеження тенденцій та найкращих практик у галузі для рекомендації інноваційних рішень для залучення клієнтів.

50196 - 95064 LSL

Оператор служби технічної підтримки

• Підключення телефонних дзвінків.
• Обслуговування телефонних та факс ліній.
• Надання інформації про послуги компанії по телефону.
• Надання технічної підтримки та вирішення конкретних проблем клієнтів по телефону або онлайн.
• Обробка скарг та особливих вимог клієнтів.
• Ведення обліку вимог клієнтів та скарг щодо наданих послуг.

50028 - 90984 LSL

Телефонний оператор

• Відповідь на вхідні дзвінки та надання інформації про послуги зацікавленим клієнтам.
• Вирішення запитів клієнтів та усунення скарг, пов'язаних із послугами.
• Здійснення вихідних дзвінків для просування послуг та продажів.
• Ведення точних записів про взаємодію з клієнтами та транзакції.
• Складання та управління статистикою щодо обсягів дзвінків та запитів на послуги.
• Співпраця з членами команди для покращення надання послуг та задоволеності клієнтів.
• Використання CRM-програмного забезпечення для відстеження взаємодій з клієнтами та подальшого супроводу потенційних клієнтів.
• Надання зворотного зв'язку керівництву щодо тенденцій клієнтів та проблем із послугами.
• Дотримання політик та процедур компанії під час всіх взаємодій із клієнтами.
• Участь у навчальних сесіях для покращення знань про продукт та навичок обслуговування клієнтів.

37116 - 103320 LSL

Фахівець з технічної підтримки

• Надання користувачам технічної підтримки у сфері апаратного та/або програмного забезпечення.
• Виявлення та вирішення проблем.
• Ведення необхідних записів, фіксування інформації про інциденти та їх вирішення.
• Дотримання термінів та забезпечення ефективного вирішення інцидентів.
• Участь у впровадженні проектів.
• Спілкування з клієнтами.

48168 - 130836 LSL

Фахівець із підтримки клієнтів

• Спілкування з клієнтом – через телефон, електронну пошту, чат (також іноземною мовою)
• Надання інформації
• Аналіз та вирішення потреб і проблем клієнта
• Робота з внутрішньою системою компанії

50040 - 97320 LSL

Інші категорії

Інженерна механіка Банківська справа Будівництво та нерухомість Гірничодобувна промисловість, ... Журналістика, поліграфія ... Телекомунікації Топ-менеджмент Управління кадрами Управління якістю