Телефонний оператор

Опис посади

• Відповідь на вхідні дзвінки та надання інформації про послуги зацікавленим клієнтам.
• Вирішення запитів клієнтів та усунення скарг, пов'язаних із послугами.
• Здійснення вихідних дзвінків для просування послуг та продажів.
• Ведення точних записів про взаємодію з клієнтами та транзакції.
• Складання та управління статистикою щодо обсягів дзвінків та запитів на послуги.
• Співпраця з членами команди для покращення надання послуг та задоволеності клієнтів.
• Використання CRM-програмного забезпечення для відстеження взаємодій з клієнтами та подальшого супроводу потенційних клієнтів.
• Надання зворотного зв'язку керівництву щодо тенденцій клієнтів та проблем із послугами.
• Дотримання політик та процедур компанії під час всіх взаємодій із клієнтами.
• Участь у навчальних сесіях для покращення знань про продукт та навичок обслуговування клієнтів.