Ви працюєте на позиції Директор телефонного центру? Вам цікаво, як ви заробляєте порівняно з іншими?
Ви збираєтеся на співбесіду чи ведете переговори про зарплату і вам потрібно знати, що таке справедлива зарплата?
Це так просто – просто заповніть нашу коротку анкету, і ви дізнаєтеся, яка зарплата на Вашій посаді та у Вашому регіоні.
Порівняйте свою зарплату з іншимиОпис посади
- Керувати та контролювати щоденну роботу колл-центру, забезпечуючи ефективне та якісне надання послуг.
- Розробляти та впроваджувати стратегічні плани для покращення обслуговування клієнтів, операційної ефективності та загальної продуктивності колл-центру.
- Керувати, наставляти та розвивати високоефективну команду менеджерів та співробітників колл-центру для досягнення організаційних цілей та завдань.
- Встановлювати та моніторити ключові показники ефективності (KPI) для оцінки якості та результативності роботи колл-центру.
- Співпрацювати з іншими відділами для узгодження діяльності колл-центру із загальними цілями та стратегіями компанії.
- Запроваджувати ініціативи з постійного вдосконалення для оптимізації процесів, технологій та взаємодії з клієнтами.
- Керувати бюджетним плануванням та контролем для забезпечення економічної ефективності та фінансової стабільності роботи колл-центру.
- Забезпечувати дотримання галузевих нормативів та внутрішніх політик компанії, підтримуючи високі стандарти обслуговування клієнтів та захисту даних.
- Аналізувати та звітувати про показники роботи колл-центру, надаючи рекомендації та інсайти вищому керівництву.
- Створювати позитивну та мотивуючу робочу атмосферу, яка сприяє командній роботі, інноваціям та професійному розвитку.
- Вирішувати ескальовані питання та скарги клієнтів, забезпечуючи їхнє задовільне вирішення та високий рівень задоволеності.
