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Gestor de incidentes

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Descripción del puesto

  • Monitoreo e identificación de incidentes en tiempo real.
  • Respuesta rápida y efectiva a incidentes con un impacto operativo mínimo.
  • Análisis e identificación de las causas raíz de los incidentes.
  • Coordinación con varios equipos para una resolución efectiva de incidentes.
  • Mantenimiento de registros detallados de incidentes y acciones tomadas.
  • Desarrollo e implementación de pasos para prevenir la recurrencia de incidentes.
  • Brindar capacitación y orientación a los empleados sobre las mejores prácticas para la gestión de incidentes.
  • Evaluación y mejora continua de los procesos y políticas de resolución de incidentes existentes.
  • Gestión de problemas escalados y garantía de una resolución rápida.
  • Garantía de una comunicación efectiva durante los incidentes.
  • Informes periódicos a la gerencia sobre incidentes y acciones tomadas.
  • Coordinación con proveedores y socios externos en la resolución de incidentes.
  • Desarrollo y prueba de planes de gestión de emergencias.
  • Inicio de proyectos para mejorar la resiliencia y las capacidades de respuesta de la organización.

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