Supervisor del centro de llamadas

Descripción del puesto

• Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas para garantizar la eficiencia y la efectividad en la entrega del servicio.
• Supervisar y capacitar a los agentes del centro de llamadas para mejorar su rendimiento y habilidades en atención al cliente.
• Monitorear las métricas de llamadas y los indicadores de desempeño para identificar áreas de mejora.
• Atender las consultas de los clientes escaladas y resolver problemas complejos de manera oportuna.
• Desarrollar e implementar políticas y procedimientos para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
• Realizar evaluaciones de desempeño regulares y brindar retroalimentación constructiva a los miembros del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las regulaciones del sector.
• Colaborar con otros departamentos para abordar las necesidades de los clientes y mejorar las ofertas de servicio.
• Preparar informes sobre el rendimiento del centro de llamadas, la retroalimentación de los clientes y la productividad del equipo.
• Fomentar un entorno laboral positivo que promueva el trabajo en equipo y la participación de los empleados.
• Ayudar en el proceso de reclutamiento y capacitación de nuevo personal del centro de llamadas.
• Mantenerse informado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas para mejorar la entrega del servicio.