Analista de servicio al cliente

Descripción del puesto

• Analizar datos de servicio al cliente para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.
• Monitorear y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar la calidad y el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar estrategias que mejoren la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Preparar informes detallados y presentaciones sobre la retroalimentación de los clientes y las métricas de desempeño del servicio.
• Realizar análisis de causa raíz de las quejas de los clientes e implementar acciones correctivas.
• Asistir en el desarrollo y la implementación de políticas y procedimientos de servicio al cliente.
• Proporcionar apoyo y capacitación a los representantes de servicio al cliente para mejorar la entrega del servicio.
• Utilizar herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para rastrear interacciones y recopilar información.
• Participar en iniciativas y proyectos de servicio al cliente destinados a mejorar la eficiencia general del servicio.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas de la industria para recomendar soluciones innovadoras para el compromiso con el cliente.