Arbeiten Sie in der Position von Callcenter-Betreuer? Fragen Sie sich, wie Ihr Gehalt im Vergleich zu anderen abschneidet?
Gehen Sie zu einem Vorstellungsgespräch oder zu einer Gehaltsverhandlung? Möchten Sie wissen, was ein angemessenes Gehalt wäre?
Es ist so einfach – füllen Sie einfach unseren kurzen Fragebogen aus und Sie erfahren, wie hoch das Gehalt für Ihre Position und in Ihrer Region ist.
Vergleichen Sie kostenlos Ihr GehaltBeschreibung der Arbeitsstelle
- Überwachung des Tagesgeschäfts des Callcenters, um Effizienz und Effektivität in der Dienstleistungsvermittlung sicherzustellen.
- Anleitung und Schulung von Callcenter-Agenten, um deren Leistung und Kunden-servicefähigkeiten zu verbessern.
- Überwachung von Anrufmetriken und Leistungsindikatoren, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
- Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und Lösung komplexer Probleme in angemessener Zeit.
- Entwicklung und Implementierung von Richtlinien und Verfahren, um die Servicequalität und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
- Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen und Bereitstellung von konstruktivem Feedback an Teammitglieder.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Branchenvorschriften.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen und Serviceangebote zu verbessern.
- Erstellung von Berichten über Callcenter-Leistungen, Kundenfeedback und Teamproduktivität.
- Förderung einer positiven Arbeitsumgebung, die Teamarbeit und Mitarbeiterengagement fördert.
- Unterstützung bei der Rekrutierung und Einarbeitung neuer Callcenter-Mitarbeiter.
- Informierung über Branchentrends und bewährte Praktiken, um die Dienstleistungsvermittlung zu verbessern.
