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Comparez votre salaire avec celui des autresDescription du poste
- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe d'opérateurs du centre d'appels.
- Fournir une formation et un soutien aux employés nouveaux et existants.
- Surveiller et évaluer les performances des opérateurs, y compris la qualité des appels et le respect des procédures.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients.
- Créer et gérer les horaires de travail des opérateurs.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour augmenter l'efficacité et la qualité du service.
- Préparer et présenter régulièrement des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance.
- Soutenir et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs et améliorer le moral au travail.
- Collaborer avec la direction sur les initiatives et les objectifs stratégiques du centre d'appels.
- Assurer le respect des politiques internes et des réglementations externes.
