Callcenter-Betreuer

Beschreibung der Arbeitsstelle

• Überwachung des Tagesgeschäfts des Callcenters, um Effizienz und Effektivität in der Dienstleistungsvermittlung sicherzustellen.
• Anleitung und Schulung von Callcenter-Agenten, um deren Leistung und Kunden-servicefähigkeiten zu verbessern.
• Überwachung von Anrufmetriken und Leistungsindikatoren, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und Lösung komplexer Probleme in angemessener Zeit.
• Entwicklung und Implementierung von Richtlinien und Verfahren, um die Servicequalität und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen und Bereitstellung von konstruktivem Feedback an Teammitglieder.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Branchenvorschriften.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen und Serviceangebote zu verbessern.
• Erstellung von Berichten über Callcenter-Leistungen, Kundenfeedback und Teamproduktivität.
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung, die Teamarbeit und Mitarbeiterengagement fördert.
• Unterstützung bei der Rekrutierung und Einarbeitung neuer Callcenter-Mitarbeiter.
• Informierung über Branchentrends und bewährte Praktiken, um die Dienstleistungsvermittlung zu verbessern.