Поддержка клиентов

Администратор телефонного центра

Мы собираем данные по данной позиции

Мы постоянно собираем данные от сотрудников, чтобы иметь возможность консультировать вас и других о том, какую зарплату обсуждать на собеседовании или на текущей работе. Заполните анкету и помогите другим.

Описание должности

Осуществление повседневного контроля за работой колл-центра для обеспечения эффективности и результативности предоставления услуг.
Надзор и обучение агентов колл-центра для улучшения их показателей и навыков обслуживания клиентов.
Мониторинг метрик и показателей эффективности звонков для выявления областей для улучшения.
Решение эскалированных обращений клиентов и разрешение сложных вопросов в срок.
Разработка и реализация политики и процедур для улучшения качества обслуживания и операционной эффективности.
Проведение регулярных оценок эффективности и предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам команды.
Обеспечение соблюдения политики компании и отраслевых нормативов.
Сотрудничество с другими отделами для ответа на потребности клиентов и улучшения предложений по обслуживанию.
Подготовка отчетов о работе колл-центра, обратной связи клиентов и производительности команды.
Создание позитивной рабочей среды, способствующей командной работе и вовлечению сотрудников.
Помощь в процессе набора персонала и адаптации новых сотрудников колл-центра.
Ознакомление с отраслевыми тенденциями и передовыми практиками для улучшения предоставления услуг.

Нажмите на свою работу и сравните также свою зарплату в опросе.

Администратор телефонного центра

Аналитик по работе с клиентами

Оператор службы технической поддержки

Специалист по поддержке клиентов

Специалист по технической поддержке

Телефонный оператор