Analista de atendimento ao cliente

Descrição do cargo

• Analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, padrões e áreas para melhoria.
• Monitorar e avaliar interações com clientes para garantir a qualidade e a aderência aos padrões de serviço.
• Colaborar com equipes multifuncionais para desenvolver estratégias que melhorem a satisfação e a lealdade do cliente.
• Preparar relatórios e apresentações detalhados sobre feedback do cliente e métricas de desempenho do serviço.
• Realizar análise de causa raiz para reclamações de clientes e implementar ações corretivas.
• Auxiliar no desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente.
• Fornecer suporte e treinamento a representantes de atendimento ao cliente para melhorar a entrega do serviço.
• Utilizar ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para rastrear interações e coletar informações.
• Participar de iniciativas e projetos de atendimento ao cliente visando melhorar a eficiência geral do serviço.
• Manter-se atualizado sobre tendências da indústria e melhores práticas para recomendar soluções inovadoras para o engajamento do cliente.