Atención al cliente

El rango salarial de las personas que trabajan en el país Zambia y la categoría Atención al cliente suele ser de 3.322 ZMK (salarios bajos) a 9.549 ZMK (salarios altos, salarios máximos reales pueden ser mayores)

Es el salario mensual total, incluidas las primas. Los salarios pueden variar considerablemente entre los distintos puestos de trabajo. Si está interesado en el salario de un puesto de trabajo concreto, elíjalo de la lista

Lista de puestos en la categoría Atención al cliente y sus descripciones de trabajo

Analista de servicio al cliente

• Analizar datos de servicio al cliente para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.
• Monitorear y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar la calidad y el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar estrategias que mejoren la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Preparar informes detallados y presentaciones sobre la retroalimentación de los clientes y las métricas de desempeño del servicio.
• Realizar análisis de causa raíz de las quejas de los clientes e implementar acciones correctivas.
• Asistir en el desarrollo y la implementación de políticas y procedimientos de servicio al cliente.
• Proporcionar apoyo y capacitación a los representantes de servicio al cliente para mejorar la entrega del servicio.
• Utilizar herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para rastrear interacciones y recopilar información.
• Participar en iniciativas y proyectos de servicio al cliente destinados a mejorar la eficiencia general del servicio.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas de la industria para recomendar soluciones innovadoras para el compromiso con el cliente.

4.202 - 8.177 ZMK

Especialista en atención al cliente

• Comunicación con el cliente - vía teléfono, correo electrónico, chat (también en idioma extranjero)
• Proporcionar información
• Analizar y resolver las necesidades y problemas del cliente
• Trabajo con el sistema interno de la empresa

4.293 - 7.903 ZMK

Especialista en soporte técnico

• Brindar soporte técnico a usuarios en el área de hardware y/o software.
• Identificar y resolver problemas.
• Mantener los registros necesarios, registrar información sobre incidentes y sus soluciones.
• Cumplir con los plazos y garantizar soluciones eficientes a los incidentes.
• Participar en la implementación de proyectos.
• Comunicación con clientes.

3.801 - 11.276 ZMK

Operador en el servicio de asistencia técnica

• Conectar llamadas telefónicas.
• Operar líneas telefónicas y de fax.
• Proporcionar información sobre los servicios de la empresa por teléfono.
• Proporcionar soporte técnico y resolver problemas específicos de los clientes por teléfono o en línea.
• Gestionar reclamos y requisitos especiales de los clientes.
• Mantener registros de los requisitos de los clientes y reclamos de los servicios prestados.

4.066 - 7.660 ZMK

Operador telefónico

• Contestar llamadas entrantes y proporcionar información sobre los servicios a clientes interesados.
• Atender consultas de clientes y resolver reclamos relacionados con los servicios.
• Realizar llamadas salientes para promocionar los servicios y las ventas.
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones de los clientes.
• Recopilar y gestionar estadísticas sobre el volumen de llamadas y solicitudes de servicio.
• Colaborar con los miembros del equipo para mejorar la entrega del servicio y la satisfacción del cliente.
• Utilizar software de CRM para rastrear las interacciones con los clientes y hacer seguimiento de los posibles clientes.
• Proporcionar retroalimentación a la gerencia con respecto a las tendencias de los clientes y problemas de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa durante todas las interacciones con los clientes.
• Participar en sesiones de capacitación para mejorar los conocimientos sobre los productos y las habilidades de servicio al cliente.

2.978 - 8.454 ZMK

Supervisor del centro de llamadas

• Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas para garantizar la eficiencia y la efectividad en la entrega del servicio.
• Supervisar y capacitar a los agentes del centro de llamadas para mejorar su rendimiento y habilidades en atención al cliente.
• Monitorear las métricas de llamadas y los indicadores de desempeño para identificar áreas de mejora.
• Atender las consultas de los clientes escaladas y resolver problemas complejos de manera oportuna.
• Desarrollar e implementar políticas y procedimientos para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
• Realizar evaluaciones de desempeño regulares y brindar retroalimentación constructiva a los miembros del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las regulaciones del sector.
• Colaborar con otros departamentos para abordar las necesidades de los clientes y mejorar las ofertas de servicio.
• Preparar informes sobre el rendimiento del centro de llamadas, la retroalimentación de los clientes y la productividad del equipo.
• Fomentar un entorno laboral positivo que promueva el trabajo en equipo y la participación de los empleados.
• Ayudar en el proceso de reclutamiento y capacitación de nuevo personal del centro de llamadas.
• Mantenerse informado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas para mejorar la entrega del servicio.

3.931 - 11.599 ZMK

Otras categorías

Administración Administración pública ... Comercio Construcción e inmobiliaria Gestión del agua, silvicultura ... Minería, metalurgia Recursos Humanos Seguridad y protección Traducción e interpretación Turismo, gastronomía ...